Se acaba de hacer público el informe biannual “Trends and Success Factors in Business Process Excellence”

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La investigación se ha realizado a bases de encuestas y entrevistas telefónicas realizadas a 814 profesionales de Excelencia de Procesos y 60 directivos de todo el mundo (70% de EEUU o Europa).

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En este primer artículo vamos a comentar las conclusiones más interesantes:

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• La Excelencia de Procesos continúa su expansión en todas las áreas funcionales de las empresas. Se observa un aumento significativo de influencia en los departamentos de Legal, Marketing, Ventas, Finanzas, RRHH e IT.
• Las dos metodologías más habituales, Lean y Lean Six Sigma (LSS), se han mantenido relativamente constante.
• La popularidad del Six Sigma continúa disminuyendo desde el 2011.
• Las empresas dedican menos recursos de personas dedicadas exclusivamente a las diversas metodologías. Sin embargo hay un aumento significativo entre las empresas que tienen menos de diez personas.
• La duración promedio de los proyectos de mejora continúa disminuyendo. Se aprecia un aumento significativo de los proyectos de se realizan en 90 días o menos.
• La alta dirección entiende los Procesos de Excelencia como un medio para mantener el crecimiento del negocio y mejorar la satisfacción del cliente.
• Los responsables de mejora están más centrados en los beneficios tácticos, tales como el ahorro de costes o la automatización de procesos.

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Cesar Cuevas
Profesor del Máster en Dirección y Gestión de PYMES
Universidad de Alicante

Foto: Andreas Levers