En Recursos Humanos, la aportación de valor no se limita a gestionar procesos. También implica traducir la estrategia de negocio en decisiones concretas sobre selección, desarrollo, liderazgo y cultura. Esa fue una de las ideas centrales de la conversación con Azahara Carbonell, un testimonio profesional que permite observar cómo evoluciona hoy la función de RR. HH. en el sector retail y qué papel desempeña cuando una organización necesita crecer sin perder coherencia interna.
Azahara Carbonell explica que su primer itinerario académico estuvo vinculado al Grado en Turismo, pero que fue su experiencia profesional en retail la que le permitió descubrir su interés por la gestión de personas. Durante su etapa en Pull&Bear, el contacto con los equipos y la responsabilidad sobre su desempeño le hicieron replantearse su camino profesional y orientar su carrera hacia los Recursos Humanos, decisión que consolidó al cursar el Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos en la Universidad de Alicante.
A esa base añadió después un Máster Oficial en Prevención de Riesgos Laborales y una experiencia muy pegada a la realidad operativa. En Mondraker desarrolló una trayectoria generalista en RR. HH. y asumió posteriormente responsabilidades en formación y desarrollo. Su perfil recoge funciones vinculadas a selección, prevención, nóminas y laboral, control de presencia, analítica de datos, gestión de filiales, onboarding, planes de formación, evaluación del desempeño, descriptivos de puesto y sistemas de retribución variable.
Ese recorrido ayuda a entender su posición actual. Desde mayo de 2024 ocupa el puesto de HR Business Partner en JYSK, una función en la que confluyen mirada generalista, cercanía al negocio y capacidad de desarrollar personas. En la entrevista, esa evolución no aparece como una sucesión de cargos, sino como un aprendizaje progresivo en distintos ámbitos del área de personas.
Uno de los aspectos más relevantes de la entrevista es la forma en que Carbonell define el rol de HR Business Partner. Lo presenta como una figura que debe ir de la mano del negocio y garantizar que las estrategias, metodologías y políticas de la empresa se traduzcan de forma operativa en todos los niveles de la organización. No se trata, por tanto, de una función alejada de la realidad diaria, sino de un perfil que conecta dirección, equipos y ejecución.
En su explicación, esa labor se concreta en acciones muy reconocibles: visitar tiendas, conocer equipos, detectar necesidades, analizar KPI y diseñar planes de acción ajustados a cada contexto. La idea de fondo es clara: Recursos Humanos no acompaña al negocio desde fuera, sino desde dentro, interpretando prioridades y ayudando a convertirlas en prácticas coherentes y aplicables.
Carbonell sitúa su etapa actual en JYSK en un momento de expansión en España y Portugal, lo que da a su función un peso especialmente estratégico. Según explica, el ritmo de aperturas y el crecimiento de la compañía obligan a trabajar con una lógica de proximidad al negocio, pero también con criterios homogéneos que permitan sostener la cultura y la calidad de los procesos a medida que la organización se amplía.
La propia descripción que realiza del negocio ayuda a comprender el contexto. JYSK opera en descanso, muebles y decoración, con un enfoque de tienda de proximidad y con la aspiración de ser una opción relevante tanto para clientes como para candidatos dentro del retail. Desde esa perspectiva, la gestión de personas no se limita a dar soporte, sino que forma parte de la manera en que se sostiene el modelo de crecimiento.
Otro de los ejes centrales de la entrevista es la relación entre reclutamiento y desarrollo. Carbonell explica que, como HR Business Partner, participa en los procesos de selección de determinados puestos clave y que, además, trabaja junto con Retail para asegurar que esos procesos se implantan del mismo modo en las tiendas y con un estándar compartido de calidad.
Ese planteamiento desplaza la conversación desde la selección entendida solo como cobertura de vacantes hacia una lógica más amplia de sistema. Incorporar personas importa, pero también importa que la organización seleccione, acompañe y evalúe con criterios consistentes. En esa misma línea, la entrevista subraya una apuesta decidida por el talento interno, entendido como una responsabilidad compartida entre RR. HH., store managers y district managers.
Desde ese enfoque, se pueden extraer tres ideas especialmente útiles:
La cultura ocupa un lugar central en el testimonio de Carbonell. En la entrevista señala que en JYSK ha percibido una vivencia muy clara de los valores en el día a día y a todos los niveles, algo que vincula tanto con el liderazgo como con la consistencia entre países. Ese elemento resulta relevante porque presenta la cultura no como un discurso abstracto, sino como una base real de funcionamiento.
Dentro de ese marco, destaca la llamada “cultura de la confianza”, resumida en una idea de libertad con responsabilidad. El acento no está en el control exhaustivo, sino en confiar en que cada profesional trabajará alineado con los objetivos y proyectos compartidos. Desde la perspectiva de la gestión de personas, este enfoque obliga a reforzar el liderazgo, clarificar expectativas y sostener una relación madura entre autonomía y responsabilidad.
La experiencia internacional es otro de los aprendizajes que atraviesa la conversación. Carbonell explica que trabajar con compañeros de otros países, participar en programas compartidos y contrastar prácticas con equipos de diferentes contextos le ha permitido ampliar su manera de pensar y de concebir el trabajo. Esa dimensión comparada resulta especialmente valiosa en RR. HH., porque ayuda a identificar problemas comunes, compartir soluciones y evitar enfoques excesivamente cerrados.
En definitiva, el testimonio de Azahara Carbonell ofrece una mirada clara y aplicada sobre la evolución de los Recursos Humanos en el retail. Su recorrido entre Pull&Bear, Mondraker y JYSK muestra cómo una base generalista puede convertirse en una fortaleza cuando la función de personas debe conectar estrategia, operación, desarrollo del talento y cultura organizativa.
Este artículo es un resumen de la entrevista realizada a Azahara Carbonell, HR Business Partner en JYSK, en el marco del Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos, desarrollado por UNNIUN y El Club de las Buenas Decisiones en la Universidad de Alicante.
En UNNIUN trabajamos para ofrecer programas formativos orientados a la toma de decisiones en entornos complejos, conectando conocimiento académico y práctica profesional. Si quieres conocer más sobre nuestra oferta formativa o nuestras próximas actividades, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.
Todavía no hay ningun comentario. ¡Puedes ser el primero en dejarnos un comentario!