En la sesión del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante que llevamos a cabo con Aitana García Abad hablamos sobre diferentes ámbitos que engloba el negocio digital, partiendo de las múltiples novedades y tendencias actuales y debatiendo, también, sobre cómo realizar nuestra estrategia digital para obtener los mejores resultados en un momento en el que es necesario tener en cuenta dichas estrategias.

En la actualidad existen negocios que han nacido ya en lo digital y que han cogido carrerilla, poniendo en entredicho a los negocios más tradicionales. También existen negocios tradicionales que han conseguido integrar y transformarse con éxito en su parte digital. Sin embargo, también conocemos ejemplos de negocios que no han sido capaces de realizar esta adaptación y han acabado dejando el relevo a otros negocios.

Existen muchos factores que nos aproximan al éxito en el negocio digital, no hay fórmulas mágicas pero sí puede haber algunos denominadores comunes que debemos conocer, algunos de ellos analizados a través de casos de éxito. No olvidemos que el negocio digital comienza hace poco tiempo, quienes más experiencia tienen en esto tendrán 15 años de experiencia. Algunas de estas consideraciones que podemos tomar como denominadores comunes son:

• Oportunidad. Integrar lo digital aparece como una oportunidad enorme que, además, sumado a las circunstancias actuales a las que nos ha llevado la pandemia, supone un empujón muy fuerte para aceptar esta realidad y comenzar a utilizarla.
• El negocio digital no ha hecho más que empezar. Todavía queda mucho por hacer y avanzar, estamos a tiempo de sumarnos, de aprender y de beneficiarnos de las alegrías que nos puede dar este tipo de negocio, cada vez más necesario.
• Necesidad en el mercado. Tenemos que estar muy atentos a estas necesidades en el mercado. Los primeros negocios que destacaron fueron los que tenían productos que respondían a una necesidad de mercado. Ahora ya no es tanto la necesidad sino estar y coger tu cuota de mercado.
• Velocidad del rayo. Lo que hoy es efectivo, mañana deja de serlo tenemos que aceptarlo y adaptarnos.
• Tendencia creciente. En los próximos 5 años pasaremos de un 10% de facturación online a un 25%.
• Diferenciación. Sin diferenciación no hay éxito. Hemos de buscar nuestro hueco de mercado y diferenciarnos en él.
• Nuevo marketing. El marketing tradicional ha pasado a la historia. Ahora hablamos de una estrategia mucho más compleja y en muchos diferentes canales.
• Experiencia de marca. El consumidor es mucho más exigente y debemos trabajar la experiencia que tiene con nuestra marca. La marca también se torna muy importante.

• Creatividad y frescura. Muchos negocios que han triunfado en lo digital no tenían estándares en la cabeza, se abren a lo nuevo, no hacen las cosas como se hacían antes.
• Enfoque. Hay tantas cosas que tenemos que ser capaces de enfocar en lo que queremos.
• Escalabilidad. Uno de los puntos a favor de este tipo de negocio es que puede escalarse, quizá, más fácilmente. Debemos tenerlo en cuenta como posibilidad de crecimiento.
• Inversión. La inversión es diferente a la del negocio tradicional.
• ¿Rentabilidad? Veremos que no todo es oro lo que reluce, cada vez es más caro invertir en marketing. Los negocios tradicionales invertían entre un 5 y un 7% en marketing y hay negocios actualmente que invierten hasta un 35%.
• Durabilidad. Ha cambiado la concepción de los negocios para toda la vida. Nos encontramos en momentos cambiantes a gran velocidad, esta concepción se ha modificado mucho en los últimos años.
• Guerra por los precios. Al estar en un negocio digital puedo comparar todos los precios. El consumidor cada vez elige menos precio aunque, a su vez, cada vez exige precios más bajos lo que le hace cada vez menos fiel y dificulta la intervención de los intermediarios.
• Infidelidad del consumidor. Como hemos comentado, cada vez es más difícil fidelizar al cliente y muchas veces lo debemos hacer a través del servicio, de la promesa de marca, de la experiencia, más que por el precio.
• Incertidumbre del mercado. Es un mercado y momento cambiante, no sabemos qué ocurrirá y esto genera gran incertidumbre.
• Cambios tecnológicos que vienen. El anuncio por parte de Meta (antes Facebook) del Metaverso, por ejemplo, o el desarrollo de la inteligencia artificial, entre otras cosas,  abre un campo enorme de cambios (quizá también de oportunidades) para las marcas que trabajan en lo digital. Esto genera, como hemos comentado, incertidumbre e iremos viendo cómo puede realmente afectarnos y cómo las marcas se adaptan a las nuevas realidades que tenemos ya muy cerca. El mundo va a cambiar mucho en muy poco tiempo. Todos estos avances van a impactar directamente en los negocios.
• Empleos. Se mantendrán sólo los puestos de trabajo que aportan valor.
• Cambios en los hábitos de compra. Se seguirán modificando sin olvidar que existen 5 generaciones simultáneas conviviendo con la era digital y debemos atenderlas, lo que puede suponer cambios en la forma de negocio según a qué cliente me dirija.
• Omnicanalidad. Debemos dar un servicio por múltiples canales integrados.
• Sostenibilidad. Estos son aspectos cada vez más críticos a tener en cuenta tanto por los negocios y por la importancia que tienen en sí mismos, como por la importancia creciente que les dan nuestros clientes.
• Hiperconectividad. Somos usuarios cada vez más conectados que hacemos cada vez más cosas a través de los canales digitales. Existen estudios que dicen que nos pasamos, de media, 6 horas diarias conectados a internet. Las redes sociales se tornan en líderes de consumo y por eso es importante que estemos en ellas.

Hemos extraído de la sesión con Aitana García algunas recomendaciones y aspectos a tener en cuenta para asumir con éxito la digitalización de un negocio. Existen muchos pasos a tener en cuenta y a estudiar para ello pero valgan estos puntos para hacernos pensar y planificar bien nuestras acciones para conseguir integrar estos canales de forma estratégica y con resultados. Sin olvidar aspectos más estratégicos y básicos como integrar lo digital y alinearlo con misión, visión y valores, por ejemplo.

En este enlace puedes ver el álbum completo de la sesión, celebrada en la Universidad de Alicante.