El desarrollo de negocio a través del canal online implica la creación, implementación y gestión de estrategias digitales para establecer y hacer crecer una presencia comercial en el entorno virtual, aprovechando internet y sus herramientas para alcanzar objetivos de mercado, ventas y visibilidad.
Para comprender la planificación de un proyecto, vamos a explicar el proceso dividido en las siguientes cuatro etapas:
1. ANÁLISIS. DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
A su vez, para definir el modelo de negocio, vamos a hablar de los siete puntos siguientes:
1.1 PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor supone detallar al cliente, de forma clara y directa, el negocio que vamos a desarrollar y por qué va a ser relevante para él. Este es uno de los pasos clave de cualquier estrategia de planificación.
Al hilo de ello, es importante determinar sobre nuestra empresa:
1.2. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
El posicionamiento se refiere a la estrategia mediante la cual una marca o producto se diferencia y se percibe de manera única y relevante en la mente de los consumidores en comparación con la competencia, aprovechando atributos distintivos, valores o beneficios para ocupar una posición sólida y deseada en la percepción del público objetivo.
1.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Para completar la estrategia de posicionamiento en el mercado, es importante analizar nuestra competencia. En este sentido, el estudio de la competencia es clave para poder definir un negocio, siendo recomendable para ello elegir dos competidores principales y un referente que puede encontrarse fuera del sector pero es aquel al que aspiramos a convertirnos.
1.4. DISEÑAR LA MARCA
El enfoque coherente de la marca en entornos digitales es fundamental para la estrategia de marketing y la atracción de clientes, requiriendo una definición clara de su personalidad para generar pasión y conexión con el consumidor. Es por ello importante mantener una sinergia de imagen en todos los canales de venta y comunicación con el fin de alcanzar un equilibrio entre el compromiso del cliente y la presencia de la marca.
1.5.DEFINIR PRODUCTO/SERVICIO
Este proceso de definición del producto o servicio implica determinar qué se venderá, su cantidad óptima para evitar diluir su valor, identificar diferencias con la competencia, comprender su uso por parte del cliente y abordar las posibles dudas del consumidor. Además, se planifica la expansión considerando qué productos o servicios serán destacados y qué incorporaciones se prevén en el futuro para fortalecer la oferta comercial.
1.6. CLIENTE
La descripción de nuestro cliente implica conocer su perfil mediante la creación de un buyer persona, identificar el target al que nos dirigimos y así definir estrategias efectivas aprovechando las oportunidades de mercado. Asimismo, el seguimiento de KPIs permite comprender el precio que nos cuesta cada cliente, facilitando la adaptación del presupuesto a través de un cuadro de mando mensual.
1.7. CONTENIDO DE LAS REDES SOCIALES
La orientación del contenido se centra en proyectar una imagen aspiracional del producto/servicio, reforzando la identidad de la marca con un estilo de vida ligado a sus valores. En redes sociales, se combina contenido de campaña con un enfoque más cercano y directo, mientras se establece un tono de comunicación coherente en todos los canales, asegurando la consistencia en los mensajes y su difusión por diversos medios, desde redes sociales hasta atención al cliente.
2. PRESUPUESTO E INVERSIÓN
En la elaboración del presupuesto es importante establecer objetivos, marcando metas a corto, medio y largo plazo con el fin de guiar el rumbo del negocio.
Este presupuesto se adecuará a la realidad empresarial de cada negocio, según sector y mercado en el que se ubique, siendo de especial relevancia la partida dedicada a ventas y marketing. En esta etapa, se implementan estrategias de venta y se asignan recursos a diversas áreas, desde publicidad hasta personal y herramientas. La distribución del presupuesto entre performance y branding se orienta hacia campañas medibles y orientadas a resultados (performance marketing), así como a la construcción a largo plazo de la marca a través de publicidad más general y actividades de relaciones públicas (branding). Es fundamental ajustar el presupuesto según los resultados obtenidos para optimizar continuamente el rendimiento del negocio.
3. DESARROLLO WEB
La elección de plataforma web implica decidir entre soluciones existentes como WordPress o Shopify, que ofrecen opciones predefinidas y personalizables, frente al desarrollo a medida que implica crear un sitio desde cero adaptado a necesidades específicas, aunque más complejo y con mayor tiempo de desarrollo. La arquitectura web se enfoca en diseñar una estructura lógica y adaptable para diferentes dispositivos, mientras que las funcionalidades deben cubrir desde servicios claros y comunicativos hasta características específicas de e-commerce. Personalizar el contenido para el cliente y optimizarlo para SEO son aspectos clave para atraer tráfico orgánico. La elección entre una plataforma existente y el desarrollo a medida depende de la personalización requerida, la escalabilidad, el presupuesto y el tiempo de implementación.
4. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN. MARKETING MIX 360º.
La estrategia de comunicación la podemos definir a través de los siguientes siete puntos:
1.Desarrollar un mix de marketing personalizado y un calendario específico para gestionar estratégicamente las acciones.
2.Enfocarse en el público objetivo para atraer tráfico y dirigir las campañas de manera efectiva.
3.Definir el tono de comunicación y los argumentos clave para llegar al público de manera auténtica y efectiva.
4.Generar y categorizar diferentes tipos de tráfico (orgánico, referencial, redes sociales, etc.) y adaptar estrategias para cada tipo.
5.Identificar momentos oportunos de venta y eventos del mercado para aprovechar y promocionar productos o servicios.
6.Comprender el complejo recorrido del consumidor en su decisión de compra, considerando siete impactos clave.
7.Planificar estratégicamente el crecimiento y rendimiento, desde la selección de redes sociales hasta la gestión de influencers, SEO, medios tradicionales, eventos y estrategias de mailing para optimizar la presencia y el alcance.
Este artículo es un resumen de la sesión impartida por Aitana García, CEO The Digital Thinking, en el Máster de Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante, a través de El Club de las Buenas Decisiones.
Os facilitamos el álbum de la sesión y de la jornada navideña que se organizó para celebrar el inicio de las fiestas.
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