Mariola Albero es Directora de Capital Humano en SHA Wellness Clinic y participó como ponente en el V Encuentro de Profesionales de Recursos Humanos realizado en la Universidad de Alicante.

En SHA no se entiende el trabajo que no sea en un equipo engranado a la perfección. Realizan una simbiosis entre lo que es el establecimiento hotelero de lujo y el cuidado de la salud. Los huéspedes están en el establecimiento 24 horas al día. El número de impactos es amplísimo durante toda la jornada. Hay que controlar todo el journey o viaje del cliente durante toda su estancia para que tenga una buena experiencia. Hay que funcionar como un equipo de fórmula uno, todos sabemos qué hacer y cómo hay que hacerlo.

La intención es conseguir embajadores de marca, nuestros propios huéspedes nos recomiendan. Un huésped que vuelve no se conforma con lo mismo que vivió hace unos años, sino que tenemos que estar en constante evolución. Los huéspedes son muy críticos, están acostumbrados a ir a los mejores hoteles y clínicas del mundo.

Tenemos que tener a los mejores para ello. No todo el mundo puede trabajar aquí porque se tienen que entender y encajar muy bien con la cultura y valores. Valor cuidado genuino, felicidad, integridad, excelencia…

Esto se ha de tener muy en cuenta a la hora de seleccionar a las personas, que tengan este factor diferencial.

Puedes ver la entrevista completa a Mariola en el siguiente vídeo: