Lino Vila se dedica al mundo del menaje en su propia empresa “Made in Lino” y fue alumno del Programa Executive en Experiencia de Cliente y transformación Comercial de la Universidad de Alicante.

Una vez realizado el curso se ha dado cuenta que cuando estás inmerso en el día a día de tu trabajo el conocimiento que tienes de tu cliente existe pero no está contextualizado de ninguna forma, por lo que no resulta realmente aplicable y útil.

Es importante realizar ese análisis de forma más profunda, profesional y contextualizada lo que nos ayudará a conocer mejor a nuestro cliente y ofrecerle el producto adecuado de la forma más adecuada.

Lino ya está aplicando algún concepto que aportó Óscar Cubillo, el docente de este Programa Executive en el día a día de su trabajo como es preguntar y escuchar mucho al cliente. Intentar siempre tener un feedback nos ayuda a mejorar el producto y el servicio que ofrecemos. Es ir un paso más allá, siempre intentando mejorar. Lino destaca el mapa de empatía para determinados tipos de clientes o mercados, que les sirve para analizar los detalles de un tipo de cliente en cuestión.

No es todo tener un buen producto o servicio para los buenos resultados en las organizaciones, también debemos conocer al cliente interno y externo.

Lino valora de forma realmente positiva su participación en el programa ya que cree que es una buena forma de abrir la mente a nuevas ideas  a través del docente pero también del resto de compañeros que aportan diversidad y esto suma experiencias y puntos de vista, que enriquecen así mismo el programa. Además, valora la interacción de la práctica y la teoría que se integran en el Executive para conseguir los mejores resultados.

Si te interesa saber más sobre este tema, te invitamos a ver a continuación, la vídeo entrevista realizada a Lino Vila: