Hasta no hace demasiado tiempo, este era un principio generalmente aceptado en las empresas: para focalizar correctamente la actividad, solo teníamos que identificar los procesos que no cumplían exactamente con la norma y corregirlos. Y este principio ha sido válido durante muchos años, cuando el entorno era previsible, cuando los objetivos se conseguían con la sola decisión de alcanzarlos (y la dotación de recursos suficientes, lógicamente).

Pero el mundo ya no es previsible, sobre todo el mundo de las empresas. Los clientes son cada día más exigentes y tienen muchas más posibilidades de elección, lo que obliga a las empresas a innovar constantemente y a corregir incluso lo que funciona bien.

Este es el análisis que detalla el presidente del Círculo de Economía de la Provincia de Alicante en su artículo publicado en Abc con el título “Lo que no está roto, no lo arregles”, y que puedes leer completo aquí.