En el marco de los cursos de postgrado de Organización de Empresas,  básicamente los cursos máster en Dirección y Gestión de Empresas y en Dirección y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad de Alicante, especialmente dirigido a alumnos y exalumnos aunque abierto a toda la comunidad universitaria, emprendedora y empresarial, se creó el año pasado un espacio de debate dentro del Club de las Buenas Decisiones –cuyo objetivo es promover la toma de buenas decisiones en un contexto incierto para las empresas, contando con la experiencia de directivos consolidados-, denominado CBD Talks.

Este espacio pretende, a través de seminarios periódicos con ponentes muy relevantes del panorama empresarial nacional e internacional, traer a Alicante las técnicas de gestión más actuales y eficientes para avanzar en este contexto empresarial interconectado, volátil, complejo, dinámico, incierto, ambiguo… y digital.

Hasta ahora hemos tenido a los directores de Recursos Humanos de Google España, Portugal y EMEA, Javier Martin; de LG Electronics Europa, Carlos Olave; Ernesto Barrios, Learning Office Manager en la Universidad Corporativa de Repsol; y Eugenio Soria, director general de Recursos Humanos de Siemens España  empresas de origen norteamericano, coreano, español y alemán, respectivamente, líderes en sus sectores de actividad.

La última ponente que ha participado en estos encuentros ha sido Sagrario Rodríguez, directora corporativa de Recursos Humanos de L´Oreal España –empresa en este caso de origen francés-, que ha analizado “La gestión de Recursos Humanos en la industria de la belleza: el caso L´Oréal”, en una sesión muy participativa con gran interés por parte de los asistentes para entender la gestión de personas en una gran multinacional que asume que la tecnología, el big data, es ya el presente, pero que nada es posible si no somos capaces de identificar, captar y retener el talento para anticipar o, al menos, adaptar la empresa al cambio permanente que vive la sociedad y por tanto las empresas, que actúan a su vez como vectores de ese cambio.

El mundo es nuestra casa, decía Sagrario. Somos apasionados, tenemos juicio, somos ambiciosos, ejercemos el liderazgo, somos curiosos, emprendedores, ágiles y tenemos la mente abierta: una auténtica descripción de la cultura de L´Oréal.

L´Oreal es una empresa de origen francés presente en 130 países, con más de 89.000 empleados (2.300 en España), líder durante los últimos 30 años en la industria de la belleza, con más de 32 marcas internacionales integradas en el Grupo (L´Oreal, por supuesto, pero también Kerastase, Diesel, Redken, Garnier, Cacharel, Matrix, etc.). Su filosofía la definen como de Universalización, entendida como diferenciación de un mismo producto en distintas áreas geográficas con el fin de adaptarlo a las necesidades y expectativas de cada territorio, lo que exige una orientación muy clara en I + D para conseguir esa adaptación local de cada uno de sus productos.

Para competir con ciertas garantías de éxito en esta industria, decía Sagrario, es necesario ser intuitivo, innovador, disruptivo, creativo y ágil para adaptar los desarrollos de producto a las necesidades expresas o tácitas de los clientes; hacerlo con rapidez … y reinventarse constantemente para no desaparecer.

Se trata de una filosofía similar a la del desarrollo sostenible, “piensa global, actúa local”, que la compañía aplica en todas sus actuaciones, en un concepto muy amplio de Responsabilidad Social Empresarial que focaliza especialmente en todos los temas éticos del negocio, que en la industria de la belleza –con la que se identifica l´Oréal- son tan importantes (belleza, en terminología de la empresa, significa “poner en valor la personalidad de cada individuo”, lo que significa que no existe un concepto único de belleza; cada cultura, cada sociedad, tiene sus propios estándares que es necesario conocer para adaptar a los mismos la actividad de la compañía).

Y en esta labor la función de Recursos Humanos tiene un papel fundamental, desde la premisa de que su contribución será tanto mayor cuanto más alineada esté con la estrategia de la compañía. Lo que significa que su focalización debe ser la de elegir a los mejores, acogerlos, formarlos, desarrollarlos y acompañarlos hasta que se jubilen en la empresa.

Si diferentes estudios apuntan que los nuevos empleados que hoy se incorporan a las empresas cambiarán hasta 11 veces de trabajo, el objetivo de L´Oréal es que esas 11 veces ocurran dentro de la compañía. La obsesión por la captación y retención del talento es el motor básico de la gestión de Recursos Humanos de la empresa, de manera que una salida no forzada se considera siempre un fracaso de la compañía (su índice de rotación está en un 5%, muy alejado, por tanto, de la media de las grandes multinacionales). Al respecto, además de un sistema salarial comparable a los más avanzados de su sector, la empresa cuenta con planes de pensiones y seguro médico privado para sus empleados; jornada flexible; trabajo a distancia (desde casa, algunos días de la semana), etc.

El rol del área de Recursos Humanos, por tanto, es el de identificar y captar a las personas capaces de integrarse en la compañía (culturalmente compatibles y básicamente juniors –crear cantera- porque consideran muy importante la integración en la cultura de la empresa) y evolucionar con ella; personas innovadoras, comprometidas, capaces de pensar “out the box” (disruptivas) y de trabajar en equipo; hacerlas crecer en la compañía; evaluarlas (con sistemas bien desarrollado de evaluación del desempeño con el doble objetivo de  diseñar planes de formación y de carrera específicos para cada empleado, así como para fijar la evolución salarial y profesional de cada persona de la plantilla) y aplicar planes individuales de desarrollo profesional que atienda las expectativas razonables tanto del empleado como de la empresa. Con la diversidad y la inclusión como valores básicos de L´Oreal y de cada uno de sus equipos.