Tomás Villén, CEO en Porsche Ibérica, participó como ponente en el I Fórum de Excelencia Directiva FEXDIR en Alicante, donde presentó a la empresa como la PYME del sector de la automoción. Durante esta ponencia concedió, a El Club de las Buenas Decisiones, esta interesante entrevista que puedes ver en su totalidad en el vídeo que te adjuntamos al final de este artículo.

Durante su intervención habló sobre la evolución durante los últimos años de la empresa, con las épocas difíciles que se vivieron por el 2010 y explicando cómo han superado este reto, sin miedo, sorteando los problemas de forma inteligente y abriendo la mente.

Esto ha hecho que se aplicasen las estrategias de forma distinta y les ha permitido crecer en todos los ámbitos y llegar al estado actual con una amplia adaptación a las necesidades actuales de conectividad, coches autónomos o transformación de sus concesionarios a centros de experiencia.

Porsche ha tenido siempre en cuenta la experiencia de cliente desde su creación. La relación con los clientes siempre ha sido extraordinaria. Desde el aumento de la digitalización y uso de los CRM se ha multiplicado la relación con los clientes. El cliente tiene un rol absolutamente clave en su toma de decisiones.

Puedes conocer más datos sobre cómo se relaciona Porsche con sus clientes en la vídeo entrevista que nos concedió su CEO para Porsche Ibérica, Tomás Villén, que te dejamos a continuación: