Paula Soriano es la Directora de la oficina de Alicante de Opem Consultores, consultora de formación. Paula interviene desde la prospección comercial hasta la evaluación de necesidades de formación de las empresas para diseñar planes a medida para cubrir dichas necesidades.

Paula ha participado en el Programa Executive en Experiencia de Cliente ya que, al trabajar con un servicio intangible, es fundamental que se mime y cuide esta parte de contacto  con el cliente. Por este motivo no han dudado ni un momento en ir implantando y probando todas las herramientas que han aprendido durante la formación de la mano de Óscar Cubillo.

El mapa de empatía, por ejemplo, le ayudó mucho a focalizar en los diferentes tipos de clientes que tiene su organización.

Muchas veces ponemos el foco en la empresa cuando deberíamos ponerlo en las necesidades que tiene la persona que te va a contratar.

Paula valora de su participación en el programa su gran componente práctico así como los perfiles de los compañeros que, como ella, recibieron la formación ya que eran profesionales en activo que también aportaron conocimiento y enriquecieron el programa.

Una vez vivida la experiencia, Paula recomienda este programa a personas que se encuentren en una posición comercial o de marketing en las organizaciones, aunque podría ser indicada para cualquier posición que quiera abrir la mente al trato del cliente, siendo este el eje de la empresa.

Te invitamos a continuación a ver la entrevista completa de Paula Soriano: