La Comunicación interna es una herramienta fundamental de la que disponemos en la empresa que transmite información y fomenta el diálogo para estimular el compromiso de los profesionales con el éxito sostenible de la organización.

Sin comunicación interna, las organizaciones no funcionan. O, al menos, no funcionan tan bien como deberían, no obtienen los suficientes resultados y se mueven por rumores que suelen generar malestar en las personas que las forman.

La comunicación interna, además, es multidireccional y, como ya indicábamos en la primera frase del artículo, nos permite transmitir información pero también fomenta el diálogo y nos permite escuchar a todos los miembros que conforman la organización, con lo enriquecedor que esto resulta para la misma.

Según un estudio de comunicación, la mala comunicación interna, con un 62%, es el factor que, en ausencia del mismo, más intoxica, envenena o perjudica a las organizaciones. A su vez, causa o ayuda a que aparezcan otros problemas como la desmotivación o desconfianza, en diferentes escalones y direcciones.  No sólo nos referimos a comunicación de forma descendente, desde la dirección hacia los trabajadores, sino también ascendente y también horizontal, entre los propios compañeros.

La comunicación interna, por tanto, genera diferentes beneficios que no podemos obviar y que enumeramos a continuación:

• Mejora la comunicación entre los departamentos, empleados, etc: Una buena comunicación es un factor muy importante para las empresas. Trabajar en esta comunicación interna hará que los departamentos y personas que los forman se entiendan mejor, se comuniquen de mejor forma y, a su vez, esto redundará también en una mejor comunicación externa hacia los clientes, proveedores, etc.
• Reduce la conflictividad: los conflictos vienen muchas veces provocados por la falta de información o por información que no es exacta o correcta. Trasladando los mensajes de forma directa y adecuada, nos ahorramos esos posibles conflictos que surgirán de los rumores y malentendidos que provoca la falta de información e intentar completarla para poder tenerla. Necesitamos información, sobre todo si afecta a nuestro trabajo. Si la organización nos la da, no la tendremos que “imaginar”.
• Mejora el clima laboral: Lo mejora por varios motivos, tanto porque tenemos la información necesaria para nuestro trabajo y buen funcionamiento, como porque nos sentimos importantes y miembros de la organización, lo que ayuda a que estemos má tranquilos y también a que nos comprometamos más.
• Incrementa la satisfacción de los empleados: En la misma línea que el punto anterior. Saber que eres importante, que te transmiten información pero también que puedes comunicarte de forma libre y que se te escucha, es una fuente importante de satisfacción laboral. Sin duda, a cada persona le motivan cosas distintas, pero saberse importante, escuchado y parte de algo, es una fuente importante de motivación.

• Aumenta el grado de compromiso e implicación: Fruto de todo lo anterior. Saberse parte importante hace que nos comprometamos e impliquemos más.
• Aumenta la motivación de los trabajadores: Un trabajador más feliz, comprometido, implicado y satisfecho, es un trabajador más motivado.
• Se reducen los rumores, se trabaja con noticias certeras: Quizá no se pueda trasladar y comunicar todo, habrán cosas más estratégicas que no se puedan, al menos de entrada, compartir. Pero informar de forma periódica y puntual nos ayudará a que las personas que forman los equipos, tengan la información suficiente para evitar que inventen o intenten imaginar qué está ocurriendo y cómo les va a afectar.
• Genera sentimiento de pertenencia: Junto con el compromiso y la implicación, sentirse parte de algo motiva, y mucho, a las personas que trabajan en una empresa.
• Optimiza los procesos internos: Una buena comunicación interna implica que las personas se relacionen mejor, además de que tengan bastante claro qué tareas han de realizar, qué se espera de ellos y qué objetivos han de alcanzar. Además, no lo hacen de forma compartimentada, sino en relación con el resto de equipos, departamentos o compañeros.
• Impacta directamente sobre la gestión diaria: Ayuda a que los equipos se enfoquen en resultados, básicamente porque conocen y saben cuáles son y qué se espera de ellos en el desarollo de su labor profesional.
• Contribuye a alcanzar los objetivos finales: Pocos objetivos vamos a conseguir si muchas veces ni siquiera sabemos cuáles son los que buscamos. Y esto, aunque parezca extraño, ocurre en muchísimas empresas. Los trabajadores han de conocerlos y enfocarse a ellos, teniendo suficientes instrucciones y canales para comunicar cualquier incidencia, mejora o necesidad que pueda surgir.
• Es dinámica, flexible y  aprovecha al máximo las oportunidades del entorno.

La falta de esta comunicación, por tanto, nos trae consecuencias y ninguna positiva. Desde departamentos estancos, hasta desconfianza, pasando por malentendidos, poca coordinación, falta de motivación, mal clima laboral, etc.

Es un tema demasiado importante como para obviarlo y no trabajarlo en nuestras organizaciones.

Quizá es momento de establecer un Plan de Comunicación Interna, si todavía no lo tienes y empezar a trabajar en este ámbito que, como has podido ver en el artículo, aportará muchos beneficios a tu organización y a las personas que la forman.

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