El Controller debe tener un conocimiento completo de toda la empresa, capacidad de anticipación, conocer bien el negocio y ser capaz de guiar y movilizar a las personas para que logren los objetivos.

En el Programa Superior en Control de Gestión, de la Fundación Empresa Universidad de Alicante,  analizamos durante la sesión de Gestión de Actividades Operativas qué hace el Controller en cada una de las áreas de la cadena de valor de la empresa, qué rol desempeña en cada una de ellas y como colaboran permitiendo así mejorar la toma de decisiones.

Si desglosamos áreas y actividades operativas encontramos que en Producción y fabricación, el controller establece ratios e indicadores, facilita el seguimiento de éstos y la toma de decisiones mediante un cuadro de mando específico y además, ayuda a la planificación de los diferentes recursos del área. Podemos decir que interviene en los procesos productivos, en el control de stocks y en las capacidades productivas.

En la parte Comercial y Marketing analiza, controla y realiza el seguimiento a las diferentes acciones llevadas a cabo en cada uno de los mercados y productos; analiza las oportunidades, riesgos, debilidades y fortalezas de la empresa en los diferentes mercados en los que opera; decide el canal de distribución mas adecuado, el posicionamiento deseado o los márgenes requeridos por la empresa; interviene en áreas de decisión comercial relacionadas con precio, producto, distribución, promoción y todo esto lo lleva a cabo a través de funciones de apoyo en la comprensión de los datos y la información, así como funciones de unificación y alineamiento de los comerciales, productos y mercados, de forma que se logre el posicionamiento e imagen de marca deseado en cada mercado.

En el área de Compras, gestiona todas las adquisiciones de la organización, interviene en la planificación estratégica de la empresa y realiza funciones de apoyo,  por ejemplo a la hora de seleccionar a los proveedores, diversidad, volúmenes de cada producto según el momento y el mercado.

En Distribución y logística, su función principal es garantizar que el producto llega al consumidor final adecuado en el momento adecuado. Para ello gestiona el stock, controla el ciclo de vida del producto, tiene en cuenta la incertidumbre, las reposiciones de producto y analiza ratios e indicadores, por ejemplo de rotación o cobertura .

En el área de Recursos Humanos, las funciones son de planificación de plantilla, función retributiva a través de la gestión y diseño del sistema de retribución de las personas que forman parte de la empresa. Analiza los datos para fijar la estructura de salarios de las diferentes áreas y políticas de incentivos. Realiza también una función de desarrollo de recursos humanos y lleva un control tanto de los objetivos generales de la empresa como de los empleados. Para ello tiene establecido un sistema de captación de información,  a través de ratios e indicadores.

En el área de Finanzas, que iremos ampliando en sucesivas entradas, se encarga de diseñar la estrategia contable, calcular la productividad, gestionar la planificación y seguimiento de presupuestos, control de costes, y / o analizar riesgos y oportunidades de negocio.

Como podemos ver, el controller es un profesional que conoce el funcionamiento del negocio, las herramientas para optimizar los procesos y que debe disponer de unas habilidades personales desarrolladas ya que está presente en todas las áreas y ciclos de vida de la empresa.