Últimamente y a pesar de la evidente necesidad, no muchas organizaciones incluyen en sus programas de formación este tipo de contenidos. Las preguntas que podemos intentar responder son:

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• ¿Cómo se preparar una organización para gestionar el cambio?
• ¿Qué tipo de cambios precisa mi organización?
• ¿Cómo sé si mi organización está preparada para estos cambios?
• ¿Cuál es el “gap” de actitudes y habilidades en mi personal para poder cambiar?
• ¿En qué niveles necesito actuar para liderar y gestionar los cambios?
• ¿Qué conflictos se pueden derivar del cambio?
• ¿Cómo se pueden gestionar los conflictos y tornarlos en oportunidades para el cambio?

Dado que son numerosas, nos centraremos en este artículo en la más concreta de ellas y que más aplicación directa tendrá en un posible programa de formación: Actitudes y habilidades a desarrollar para la gestión del cambio y los conflictos.

Alguien dijo en una ocasión: “Es tu actitud y no tu aptitud la que determina tu altitud” o también: “Hay poca diferencia entre las personas, pero esa pequeña diferencia marca una gran diferencia. La pequeña diferencia es la actitud. La gran diferencia consiste en si ésta es positiva o negativa.”*

Una vez resaltada la importancia de la actitud, podemos señalar algunas pautas o estrategias para la gestión personal ante un cambio organizacional relevante:

• Aprender de experiencias pasadas (cómo hemos actuado ante cambios en el pasado, qué errores y aciertos cometimos, etc.)
• Centrarse en áreas de control e influencia (diseñamos acciones a emprender que estén bajo mi control e influencia, y obviamos las que no controlamos)
• Modificar pensamientos no adaptativos.
• Adoptar un enfoque hacia la identificación de soluciones. Diferencias del enfoque al problema y el enfoque a la solución.
• Utilizar nuestra red de apoyo (el cambio no lo consigue uno sólo sino un colectivo que actúa en la misma dirección, se coordina y se convence y convence a los demás de la necesidad del cambio).

En esta primera aproximación al tema de la gestión del cambio me gustaría que pudiéramos reflexionar sobre las respuestas posibles a las siguientes preguntas.

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• ¿Considera que su organización está sometida actualmente a necesidades de cambio?
• ¿Puede identificar cambios en el entorno que impliquen cambios necesarios en su organización?
• ¿Considera a su organización capaz de modificar su plan estratégico para adaptar los cambios necesarios en forma de ventajas?
• ¿Cuáles son los cambios en concreto que nos afectan?
• ¿Qué posibles conflictos pueden surgir y cómo los abordaría?

José Mas
Profesor Depto. Organización de Empresas
Universidad de Alicante

foto: Lori Greig