Fulgencio Conesa es Director de Recursos Humanos de Sol y Mar Hoteles y participó como ponente en la mesa del II Encuentro de Profesionales de Recursos Humanos de la Universidad de Alicante.

Fulgencio está desde el inicio del departamento de recursos humanos en 2007 hasta ahora, cuando el hotel todavía estaba en construcción. Inició trabajando en la parte más técnica y ha ido evolucionando hasta más una orientación directiva. Ha tenido la oportunidad de implantar todo lo relativo a un departamento de recursos humanos y ahora cuenta con un equipo al que dirige y coordina.

En la Misión de esta empresa está el objetivo de diferenciarse por el servicio que aportan. En su plan estratégico el factor humano es clave y para desarrollarlo necesitas una Dirección de Recursos Humanos.

En su caso es fundamental que la Dirección General de la empresa apueste por esto puesto que esto ayuda a poder desarrollarlo.

En este tipo de servicios más del 70% de la experiencia de cliente la dan las personas que atienden a los clientes en el hotel. Si sabemos que la satisfacción del cliente y la percepción de calidad la dan en este altísimo grado las personas que trabajan en el hotel, la apuesta es clara para desarrollar una dirección de recursos humanos fuerte que haga que sea ese factor humano el que marque la diferencia.

Te invitamos a ver la entrevista completa en el siguiente vídeo: