Desafíos de liderar una red comercial internacional con tecnología innovadora

Isabel Pastor Gómez, ingeniera civil y Área Manager en Dropson, nos muestra cómo es gestionar una red comercial en 15 países, trabajando con productos técnicos de alto valor añadido: sistemas de tratamiento de agua electromagnéticos, ecológicos y sin residuos. Aunque cuenta con un equipo de agentes, Isabel sigue recibiendo numerosas consultas directamente, incluso de usuarios finales, debido a la novedad y complejidad técnica del producto. La empresa ha implementado una centralita digital inteligente, que redirige llamadas en función del idioma y la ubicación. Esto permite gestionar mercados como Italia, Portugal, España y América Latina, aunque implica una carga significativa de atención directa. Isabel destaca que su responsabilidad es adaptar el lenguaje al perfil de cada interlocutor, ya sea un técnico o un consumidor final, manteniendo siempre un trato personalizado y claro.

El potencial de la automatización para optimizar el tiempo sin perder calidad

Con una orientación clara hacia la productividad y eficiencia, Isabel comenzó a explorar soluciones basadas en inteligencia artificial para reducir tareas repetitivas y enfocarse en lo que realmente aporta valor. Ya familiarizada con herramientas como ChatGPT, su objetivo es diseñar un sistema que, desde la centralita, redirija las consultas de particulares y profesionales hacia un chatbot inteligente. Este sistema permitiría recoger información clave, segmentar necesidades y priorizar respuestas, liberando tiempo sin desatender a los clientes. Isabel entiende que automatizar no es deshumanizar, sino maximizar la atención significativa. “Necesito herramientas que me quiten el trabajo que no aporta tanto valor”, afirma. Su visión combina el uso de la tecnología con un fuerte compromiso con la atención de calidad y la adaptación al cliente. Automatizar procesos le permite seguir conectando con los interlocutores adecuados, en el momento oportuno y con la información correcta.

Formación y mentalidad digital para liderar en un entorno cambiante

La decisión de Isabel de formarse en IA aplicada responde a una necesidad estratégica: poder gestionar volúmenes crecientes de interacciones, sin comprometer el nivel de servicio. Su perfil curioso y tecnológico, unido a su experiencia en gestión de recursos, le permite visualizar y construir procesos más eficientes. Además, su entusiasmo por estas soluciones ya está generando influencia positiva en su entorno profesional, atrayendo a más compañeros a este tipo de formación. En un escenario marcado por la innovación constante y la limitación de tiempo, Isabel representa a la nueva generación de líderes comerciales: profesionales capaces de combinar lo técnico, lo humano y lo tecnológico. Un modelo de gestión donde la automatización estratégica y la empatía coexisten para ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente.