La productividad de una empresa está íntimamente ligada a la motivación de sus trabajadores, y por ello invertir en una buena comunicación interna es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier entidad.

La base de cualquier compañía son las personas. Como parte del departamento de recursos humanos debemos poner esto en valor. Una de las fórmulas es comunicar que “todos somos uno”.

Cada una de las personas focales que se incorporan a la organización reciben mucha información sobre la empresa de los distintos emisores de rol con diferentes mensajes o expectativas (lo que esperan de nosotros respecto a ellos). Con todos estos elementos se configura el rol laboral, en muchos casos confusos porque no está todo bien definido. Para resolver esto es imprescindible en su incorporación entregarle y comunicarle de manera clara y precisa el plan de acogida y a descripción de su puesto de trabajo. Si todo está bien hecho, el trabajador se encontrará cómodo y mejorará el clima laboral.

La comunicación en la empresa es un punto crítico y no es inocua. La falta de comunicación (en sus tres direcciones vertical, horizontal o trasversal) provoca un gran número de problemas y hace que los miembros de la empresa no se sientan parte de la misma, por lo que disminuye su compromiso e implicación.

• Comunicación Vertical es aquella que se manifiesta entre cargos superiores e inferiores de la empresa. Puede iniciarse desde los altos cargos hasta los trabajadores que ocupan los departamentos más inferiores o a la inversa.
• Comunicación Horizontal es la que se da entre los empleados que comparten cargo similar; aquella que se pone de manifiesto entre los trabajadores que ostentan un cargo de igual importancia.
• Comunicación Transversal es como se conoce al flujo de mensajes a través de áreas funcionales en un nivel dado de organización.

La comunicación siempre existe, aunque pensemos que no estamos comunicando nada. Todo comunica, no existe la no comunicación.

Una mala comunicación interna puede generar pérdidas de hasta un 15%, por ello es vital elaborar estrategias especializadas en mejorar la comunicación interna de las organizaciones ya que esta decisión será decisiva para aumentar su rentabilidad.

Desarrollar la comunican interna es positivo por cuatro razones:

• Procesos eficientes

Si no disponemos de la suficiente información a la hora de llevar a cabo nuestro trabajo o por qué hacemos determinadas cosas en cada momento, no vamos a poder realizar nuestro trabajo de la forma más eficiente posible. Disponer de la información es necesario.

• Favorece la cohesión grupal

A través de una correcta comunicación ahorraremos muchos problemas y malentendidos que pueden influir en el clima laboral y, por supuesto, en los resultados obtenidos.

• Favorece la identidad corporativa

Si trabajas la comunicación, garantizas que llega el mensaje que quieres trasladar, tal y cómo lo quieres trasladar.

• Mejora la resolución de problemas

La comunicación nos permitirá tener los datos necesarios para solucionar los problemas de la mejor forma posible.

El mando intermedio es un actor fundamental en comunicación interna porque puede impactar positiva o negativamente y transformar el clima laboral.

Este artículo es un breve resumen de la sesión impartida Eva García Piñera, Técnica Cultura y Comunicación Interna en el grupo ASV, en el Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos de la Universidad de Alicante.

Os dejamos el álbum completo de la sesión.

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