La Dirección de Recursos Humanos es un departamento cada vez más relevante en las organizaciones. Por ello, dentro de las sesiones del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante, dedicamos una de ellas a conocer más a fondo todas las tareas y responsabilidades que se llevan a cabo en un departamento de este tipo. Muchas veces sólo lo relacionamos con la contratación y los despidos, o incluso, con los pagos de nóminas. Sin embargo, los departamentos de recursos humanos son mucho más y tienen una función estratégica que debemos saber valorar y aprovechar desde las empresas. Están al lado de las personas y las empresas sin personas realmente no son nada.
Sobre estos temas debatimos y aprendimos de la mano de Lluís Cantera en la sesión de Dirección de Recursos Humanos donde comenzamos reflexionando sobre las propias experiencias de los alumnos en sus empresas, a través de diferentes preguntas que nos permitían ahondar en cómo están estructurados los recursos humanos y qué funciones ejercen en las mismas.
Preguntas relevantes que nos permitieron reflexionar sobre el papel real que ocupan las personas en las empresas de los diferentes alumnos, hablando también de otros relevantes conceptos como organización, retribución, estilos de dirección, comunicación, liderazgo u organigrama, por ejemplo.
Desde este punto de partida, y teniendo en cuenta la múltiple realidad de las empresas, conocimos cuáles de los ámbitos son en los que, principalmente, está presente la dirección de recursos humanos en una empresa que detallaremos a continuación. Pero antes, dar algunas pautas ante la nueva creación de un departamento de recursos humanos. Es muy relevante porque nos puede ayudar a comenzar a medir y mejorar porque “lo que no se mide, no existe”. Para ello, es crítico definir y medir bien los indicadores como absentismo, accidentabilidad, rotación, tiempo de contratación, equidad salarial o retorno de la formación. Además de ello, deberemos organizar los puestos de trabajo, y ponernos del lado de las personas, midiendo, por ejemplo, el clima laboral que puede venir marcado por muchas y diferentes variables que habremos de tener en cuenta como el nivel de motivación, expectativas, posibilidades de desarrollo, igualdad, satisfacción, reconocimiento o retribución, entre otros.
Una vez introducidos estos conceptos, las funciones principales que se pueden llevar a cabo desde un departamento de recursos humanos, podrían ser:
Muchas veces nos quedamos en estas, es decir, relacionamos a recursos humanos con funciones administrativas relacionadas con nóminas, seguridad social, convenios o vacaciones. Es decir, nos centramos en la parte de gestión de personal, cuando, veremos, existen muchas más funciones estratégicas para la empresa en este departamento.
En este aspecto también tenemos muy asociado al departamento de recursos humanos, tanto en selección como en despidos. Es un aspecto destacado, es cierto, sobre todo por lo relevante que para la organización es que se seleccione bien a los perfiles necesarios, pero no el único, como seguiremos viendo en las siguientes funciones.
En este aspecto, la selección es algo muy serio y debemos hacerlo bien, con descripción de puestos de trabajo adecuadas y con las diferentes acciones en cuanto a reclutamiento que podamos usar.
La formación interna es otra de las funciones que recae en el departamento de Recursos Humanos de una empresa. La correcta formación de las personas que conforman los diferentes equipos, es fundamental para lograr los resultados adecuados en su labor, además de poder ser un elemento que suma satisfacción a nuestros clientes internos.
Definir el plan de formación adecuado y desarrollarlo de la mejor forma posible, también es labor de recursos humanos.
El acompañamiento inicial de los nuevos empleados se torna crítico en el momento actual en el que, cada vez más empresas, buscan un compromiso y una identificación de las personas que forman las organizaciones. Saber acompañar y explicar bien las reglas del juego nos ayuda a tener el conocimiento adecuado, sentirnos mejor y más comprometidos.
De la mano con el departamento correspondiente, por supuesto, a nivel interno, es muy importante que desde recursos humanos se trabaje la comunicación. Es uno de los aspectos más críticos, que más falla y que más insatisfacción causa en las personas que conforman los equipos.
Debemos asegurarnos de que la comunicación fluye a través de un plan de comunicación establecido y diferentes canales que pueden ser múltiples.
Ayudar al plan de carrera de nuestros empleados es una función importante por la satisfacción que puede trasladarles, consiguiendo mejorar el clima laboral global de los equipos. Sentir que me escuchan, que me ayudan y valoran, es fundamental y se valora, muchas veces, por encima incluso del salario.
Creemos que cada vez queda más lejos la visión de los recursos humanos como un gasto y nos acercamos a su verdadera función, relacionada con la estrategia de la organización, ya que, bien gestionado, puede aportar muchos beneficios.
Debemos intervenir en la planificación estratégica a corto y medio plazo.
Todo lo relacionado con convenios, legislaciones, etc. Es función, sin duda, de este departamento.
Va mucho más allá de lo que pudiera parecer puesto que ha de incluir valoración de puestos y conceptos tan relevantes como el de equidad.
Existen muchas formas de retribuir y debemos buscar la más adecuada para cada empresa o persona, siempre teniendo en cuenta esa visión estratégica que antes hemos comentado.
Una vez visto todo esto, nos hacemos una idea más exacta de lo que un departamento de recursos humanos lleva entre manos. No es un departamento más, es relevante y ha de trabajar, codo con codo, con la dirección aportando su visión estratégica.
¿Conocías todas estas funciones del departamento de recursos humanos?
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