Amelie Morisot es Category Manager en Coca-Cola European Partners y Profesora del Programa Superior de Experiencia Cliente de la Universidad de Alicante.

En su día a día ayuda a las personas dentro del equipo de ventas a entender cómo se comportan los clientes en sus tiendas y cuál es la clave para que elija comprar un refresco, sea de la marca que sea, y cómo elige finalmente su marca. El trabajo es asesorar a los clientes en ese sentido para que acaben en la cesta de la compra del shopper.

Para incentivar la demanda del canal hay muchas palancas. Cualquier palanca que haga crecer en penetración, en incidencia en cestas de compra o frecuencia de compra u otras que te ayuden a vender más caro.

Dentro del mundo del Retail, en especial en el mundo de supermercado e hipermercado, vamos algo atrasados en la transformación digital frente a otros sectores. En las tiendas de alimentación todavía hay mucho recorrido por delante en este tema. Debemos ayudar a entender cuáles son las tecnologías que más les van a ofrecer la experiencia omnicanal al cliente e invertir cada uno en los distintos puntos del customer journey para intentar diferenciarse de su competencia.

En cuanto a su intervención en el Programa Superior de Experiencia de Cliente, ha intentado transmitir que no pueden perder de vista, cuando están trabajando la experiencia de cliente, es que la finalidad es vender más. La clave está en priorizar y organizar las acciones más importantes, para impactar de una forma más eficiente a las ventas.

Puedes ver la entrevista completa realizada a Amelie donde nos habla de otros conceptos como la omnicanalidad. Te invitamos a hacerlo en el siguiente vídeo: