El pasado 14 de febrero, gran parte del equipo de El Club de las Buenas Decisiones y numerosos alumnos y ex alumnos, acudieron al I Fórum de Excelencia Directiva – FEXDIR celebrado en el Auditorio de la Diputación de Alicante y organizado por el Círculo de Economía de la Provincia de Alicante.

Una jornada organizada bajo el lema “time to change, time to digital” y en la que participaron directivos y directivas de empresas de renombre como Garrigues, Microsoft, Cabify, Telepizza, Telefónica España, Sony Pictures Entretainment, Deloitte Digital, Accenture España, Porsche Ibérica o Google.

Por eso, en este post, queremos compartir algunas reflexiones muy interesantes que se pusieron de relieve durante el evento por parte de María Garaña, Managing Director para Europa, Medio Oriente y África de Google Professional Services.

Tras la bienvenida institucional, María Garaña fue la primera ponente de FEXDIR. Ponencia que giró entorno a dos palabras: digitalización y decisiones.

Comentaba, en su intervención, que con la palabra digitalización está empezando a ocurrir lo mismo que con otras como innovación o transformación, unos años atrás. En referencia a que son palabras tan utilizadas que pueden “decirlo todo o llegar a no decir nada”. Por ello, ofreció un consejo, en relación a los procesos de digitalización, a todos los directivos y ejecutivos asistentes y es que pusieran el foco en:

• Tener una visión de 360º del proceso de digitalización, tanto hacia dentro de la organización como hacia fuera. En este sentido, recalca que el peso de los procesos de digitalización en las compañías, recae sobre el área de tecnología y el área de marketing. De hecho, afirma que el departamento de marketing maneja ya, hoy en día, cerca del 40% de los presupuestos tecnológicos de las compañías.

El problema, asegura que radica en que todavía existe una falta de comunicación y de colaboración entre estas áreas que manejan la tecnología hacia dentro y las que lo hacen hacia fuera, en el 90% de las empresas. A pesar de que es absolutamente fundamental que el área tecnológica y de marketing trabajen, desde el minuto 0, en consonancia desde la planificación del proceso, la prioridad de los proyectos, la gestión de los proveedores, etcétera, ya que muchas veces esto es lo que define el ritmo, avance y éxito del proyecto.

Digitalizar no es solo digitalizar (en sentido tecnológico) lo que hay, sino el pensar y redefinir el negocio para seguir siendo competitivos a medio y largo plazo.

• La aplicación de Inteligencia Artificial Cognitiva a las campañas digitales diseñadas desde el área de Marketing Digital es fundamental en las nuevas relaciones con nuestros clientes (actuales y potenciales) en Internet.

• Las compañías de tecnología, hemos de tener ya perfiles tecnológicos que sean capaces de hablar en términos de negocio a nuestros clientes y explicarles cuál va a ser el impacto en sus negocios y no tanto en términos tecnológicos.

• Las áreas digitales, en caso de existir, han de estar alineadas e ir de la mano del core business desde el principio para no convertirse en un departamento experimental y sin sentido.

Para lo que es clave que tengan un enfoque eminentemente práctico y piensen siempre en el impacto que van a tener los proyectos en el negocio (más ventas, en menos costes…).

• En la estrategia de experiencia de cliente, en el cómo ganarse la mente y el corazón del consumidor sigue siendo vital la interacción personal en el punto de venta.

Prueba de ello es, por ejemplo, la compra de una cadena de supermercados por parte de Amazon pero también, en el caso de Google, nos cuenta María que para ellos son muy importantes sus edificios porque son “el pegamento en el que se transmite la cultura de la compañía”.

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Inicio de la tercera edición 100% online del Programa Superior de Transformación Digital de la Gestión de Recursos Humanos de El Club de las Buenas Decisiones y Fundeun: mayo de 2019.

Imagen de Rafa Molina extraída de la Fotogalería de Alicante Plaza.