Marketing es una palabra que oímos y usamos con una alta frecuencia y que si la buscamos, por ejemplo, en Google, arroja millones de resultados. No podemos quedarnos en la descripción y definición que encontramos en Google, redes, medios de comunicación… porque está muy sesgada y crea una definición poco fiable, si atendemos a los múltiples resultados en diferentes formatos que obtenemos a través de estas búsquedas.

Tenemos que intentar romper con esta idea de la concepción de marketing.

Desde esta premisa arrancó la sesión sobre Marketing de Ricardo Sellers en el Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante, pasando a reflexionar, a continuación, sobre la correcta definición del Marketing y lo que esta implica respecto a este concepto.

Si queremos construir conocimiento, conocer de verdad las herramientas para integrarlas en nuestro día a día, en nuestra estrategia empresarial y comercial, tenemos que ir más profundamente a este concepto, construyendo su base desde el principio, sembrando unos buenos cimientos de lo que es el marketing para, sobre ello, construir un conocimiento sólido.

Por el contrario, si sólo nos basamos en herramientas, que cambiarán muy rápido, y no tenemos una buena base, no tendremos éxito y acabará por fracasar nuestra estrategia.

Para definir este concepto de la mejor forma posible debemos, por tanto, ir a fuentes fiables, como el diccionario de términos de marketing, del que extraemos la siguiente definición que pasaremos más tarde a analizar:

“El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas que la otra parte necesita”.

Para entender bien el concepto habremos de desgranar una serie de aspectos relacionados con esta definición:

Concebir y ejecutar la relación de intercambio:

Existen muchos tipos de intercambio distintos,  cosas inmateriales. A veces hacemos intercambios físicos para conseguir cosas inmateriales como, por ejemplo, cuando adquiero un objeto de lujo no sólo por el objeto sino por el prestigio que este supone.  

Si las empresas tienen en cuenta que los clientes no sólo se llevan lo físico sino también lo inmaterial, podrían abordar mejor su marketing. Debemos descubrir qué quiere obtener mi cliente, qué quiere conseguir, para atender esa necesidad y convertirnos en su primera opción.

La relación es satisfactoria para ambas partes:

Como ya hemos comentado las necesidades van mucho más allá de lo material. Entérate por qué tu cliente te ha de comprar a ti y no a otras empresas.

En la definición que se encuentra en Google muchas veces podemos ver la concepción de Marketing como algo satisfactorio para la empresa y se relaciona, en ocasiones con vender a toda costa, vender engañando, adornarla realidad… pero el concepto de marketing no se refiere a esto sino a una relación satisfactoria para ambas partes.

La relación es satisfactoria para la sociedad:

Sugiere un enfoque social o marketing con causa. Se refiere a productos que aportan a causas que les importan a los clientes. Además de ofrecer un producto que satisface una necesidad del cliente, suma también a la sociedad. Las empresas han de ser cada vez más comprometidas socialmente.

Esta es una tendencia imparable hoy en día pero para que funcione ha de estar alineada con la empresa. Si no nos encaja, puede ser contraproducente porque vemos la incoherencia en estas acciones.

Mediante desarrollo, valoración, distribución y promoción:

Aquí nos encajaría la parte de las P del Marketing que, al final, ha de intervenir en todo el proceso al diseñar el producto,desarrollarlo, distribuirlo y promocionarlo, muy de la mano de la dirección de la empresa y como un proceso verdaderamente estratégico.

Una parte aporta los bienes, servicios e ideas que la otra parte necesita:

Redundando en la idea que hemos expresado con anterioridad aplicar los conceptos de marketing no es engañar sino entender las necesidades y cubrirlas, de forma satisfactoria para ambas partes.

A través de esta definición y este análisis vemos el concepto de marketing de forma algo alejada a lo que pueden tener de idea muchas personas. Basándonos en este concepto más oficial o serio, el marketing vendría definido por estos aspectos que lo abocan a solucionar problemas del cliente y ser una relación beneficiosa para todos quienes participan en ella, usuarios y empresas.

¿Encaja tu concepción del marketing con esta definición?