El email marketing sigue siendo una acción que reporta muchos beneficios y resultados a aquellas empresas que hacen un buen uso de ella.

Si partimos desde la definición de esta acción hablaremos que consiste en un envío masivo de un conjunto de correos electrónicos a un conjunto de contactos. Se trata, a la vez, de un acto de comunicación online y de marketing directo. Se habla de que este tipo de acciones están incluso duplicando los resultados que podemos obtener a través de otras redes siempre que, por supuesto, hagamos un uso adecuado de la herramienta, orientado a los resultados y con una estrategia que lo defina.

Email marketing no es enviar mensajes de spam molestos y desagradables a personas que no están interesadas en ello sino que hay que trabajarlo para que sea una buena experiencia, que aporte valor y bien dirigida al público al que queremos llegar.

El objetivo principalmente es que esos mensajes lleguen a las bandejas de los usuarios pero el objetivo, por supuesto, irá mucho más allá porque querremos conseguir que, una vez el usuario reciba y lea el mensaje, suceda algo. Se acceda a un enlace, se compre un producto o servicio o se acuda a un evento, por ejemplo.

En este artículo te queremos presentar las fases que tendrás que tener en cuenta para hacer un uso verdaderamente adecuado y con resultados del email marketing en tu organización, además de presentarte algunas herramientas que actualmente podrían ayudarte a gestionarlo de una forma sencilla, potente y directa.

Las fases que debes tener en cuenta en tus acciones de email marketing son:

1. ESTRATEGIA

Como venimos comentando, no basta con crear un mail y enviarlo sino que hay que pensar de una forma mucho más estratégica para tener realmente resultados.

El primer paso es, por tanto, sentarse a pensar y decidir en base a algunas preguntas que te pueden ayudar como las siguientes:

• Objetivos, ¿qué pretendo conseguir?
• Público (target): ¿A quién va dirigido mi correo? ¿A qué personas quiero llegar?
• Segmentar (listas): ¿Tengo diferentes listas a las que acudir? ¿Tengo bases de datos segmentadas? ¿Cómo obtener estos datos?
• Mensaje que quiero transmitir: ¿qué voy a incluir en mi mensaje? ¿Cómo lo voy a transmitir?
• ¿Haré varias versiones? ¿Haré pruebas A/B?
• ¿Qué acción quiero que realicen? ¿Cómo destacaré dicha acción?
• ¿Cómo voy a diseñar mi email?
• ¿Cómo voy a enviar el email?
• ¿Cómo voy a medir los resultados?
• ¿Usaré alguna herramienta?

Una vez contestadas estas preguntas y puestas las bases de la estrategia a seguir, podremos pasar al siguiente paso,

2. CAPTACIÓN BASE DE DATOS

No podremos enviar nada si no tenemos las bases de datos a las que hacerles llegar dicha información.

Y antes de entrar en detalles en este punto, aclararemos que es muy importante seguir las instrucciones de la Ley de Protección de Datos para evitar problemas en este tema tan sensible en el futuro si estás dispuesto a utilizar el email marketing en tus acciones.

Una vez aclarado esto es posible que en tu empresa ya se cuente con bases de datos que se puedan utilizar y para las que tengamos los permisos oportunos: bases de datos de clientes, contactos de la web, personas que piden información…

Puede que quieras captar más datos, aquí te damos algunas recomendaciones para poder hacerlo (siempre incluyendo que acepten la LOPD):

• Crea eventos en los que las personas se puedan inscribir y te dejen el email
• Incluye la suscripción en la web
• Ofrece documentos que se puedan descargar en tu web a cambio de su correo
• Si es un servicio presencial donde acuda mucha gente (actividades, cultura, actuaciones, formación…), puedes pedirles consentimiento escrito a través de un formulario, por ejemplo.
• Registra a quienes contacten contigo en la web o pidan información

Seguro que se te ocurren más formas de ir haciendo crecer tus datos. Recuerda segmentar si es necesario para que la campaña aumente su efectividad, dirigiendo las acciones al público más adecuado.

Gestiona muy bien tus bases de datos y actualízalas. Tendrás que ir realizando algunas acciones que permitan que estén actualizadas y limpias, lo iremos viendo en la parte de resultados.

3. DISEÑO DEL EMAIL

Una vez tenemos las direcciones de los usuarios a quienes les haremos llegar la información, tendremos que pensar en el diseño del email que enviaremos.

Existen múltiples posibilidades para diseñar, desde HTML hasta el uso de herramientas que nos lo pondrán muy fácil porque nos aportarán variadas y atractivas plantillas para usar y personalizar de forma muy sencilla e intuitiva. De esta forma, seleccionamos plantilla y editamos, sin necesidad de ningún conocimiento de programación.

Al final del artículo te contamos algunas herramientas que puedes usar.

Algunos consejos respecto al diseño de tu email serían:

• Personaliza el email con tu logo o cabecera de tu empresa
• Usa un título llamativo
• Cuida la presentación: ortografía, forma de escribir, viñetas, negritas…
• Sé sencillo: menos es más
• Aporta contenido de valor para tu público, no sólo comercial. Dales contenido que les interese e irás estableciendo una relación de confianza que, al final, acabará aportando resultados.
• Añade botones sociales y enlace a tu web
• Pon accesible la opción de desuscribirse
• Asegúrate que es Responsive (adecuado para navegación móvil)
• Añade Call to action (acciones que quieres que el usuario realice)
• Siempre habrás de incluir una versión web accesible al usuario por si no ve correctamente el correo en su servidor de email
• Si usas una plantilla puede estar bien que la uses en los diferentes envíos, esto permitirá que el usuario vea la continuidad entre envíos

4. ENVÍO DEL EMAIL

Una vez el email está creado, toca enviarlo.

Para ello tendremos que, en primer lugar, tener claro a qué lista o listas queremos enviar determinados mensajes. Además de ello, habrá otros apartados que no puedes obviar y que tendrás que conocer:

• Remitente: El correo remitente del email ha de ser reconocible por el usuario, que aparezca el nombre de la empresa, por ejemplo. Te recomendamos crear un mail para esto porque si usas uno activo puede que recibas muchos correos devueltos al hacer un envío masivo y puede ser algo molesto si es en la cuenta que sueles utilizar.
• Asunto: La línea de asunto es fundamental porque es lo que primero se ve. Hazla atrayente si mentir y consigue mover al usuario para abrir el mensaje.
• Hora de envío: Es importante. Es adecuado hacer alguna prueba para ver qué horas nos funcionan mejor y en cuáles obtenemos más resultados. Las herramientas de email marketing permiten programar mensajes para facilitar esta parte.
• Email de prueba: Envía siempre una prueba antes del envío definitivo para detectar si hay algún error, hemos olvidado algo, todo funciona… y comprueba fehacientemente que todo está perfecto antes de enviar el mensaje.
• Test: Las herramientas te permiten testear con cambios para ver qué te funciona mejor, es una opción que puedes introducir en tu estrategia

Una vez enviado el mensaje, sólo nos queda medir qué ha pasado, y lo haremos en la siguiente fase.

5. MEDICIÓN Y MEJORA

Las herramientas de email marketing te permiten medir qué ocurre una vez envías el mensaje, tanto en éste como en las listas.

En relación a los mensajes podremos saber la tasa de apertura y también si el usuario accede a algún enlace o qué acciones realiza una vez ha abierto el correo.

En cuanto a las listas, también podremos saber si hay rebotes por correos incorrectos o detectar errores en las direcciones de email.

Hemos de tener en cuenta que hay personas que pueden pedir darse de baja en las listas, esto también habremos de medirlo y asegurarnos que así sea.

Todos los datos que obtengamos nos deberán ayudar a mejorar nuestra estrategia y establecer cambios que nos permitan optimizar los resultados obtenidos en posteriores envíos.

Una vez finalizadas las fases a tener en cuenta a la hora de establecer una acción de email marketing, os dejamos una referencia a algunas herramientas que te pueden facilitar, y mucho, esta tarea. Están creadas tanto para gestionar las bases de datos como para hacer los diseños y envíos de email. Normalmente suelen funcionar de forma freemium, hay una parte gratuita y una de pago, según el nivel de envíos que realices. Te invitamos a investigarlas para elegir la mejor en tu caso:

• Mailchimp
• Mailrelay
• Benchmark email
• Getresponse
• Zoho: Esta la introducimos como extra porque va mucho más allá del email marketing ya que se trata de un CRM, aunque también está incluida esta función.

Esperamos que, gracias a este artículo, puedas conocer un poco más el email marketing y cómo obtener buenos resultados con esta acción de marketing directo teniendo en cuenta que no sólo es enviar email sino hacerlo bien para obtener resultados.

¿Te animas a intentarlo?

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