El cuadro de mando integral es una herramienta fundamental en la que, a través de un  buen uso y conocimiento de la misma, nos puede ayudar a ser capaces de controlar el devenir de la empresa y facilitar la toma de decisiones.

Profundizamos en el concepto y en el uso del cuadro de Mando Integral en la sesión impartida por Francisco Oliver en el Máster en Dirección y Gestión de Empresas, donde trabajamos esta interesante y fundamental herramienta a través del método del caso, aplicando la misma a un caso planteado por el docente.

La gestión de las empresas requiere un sistema de indicadores (en inglés KPIs o Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema completo de análisis.

Lo importante es que consigamos establecer un sistema de señales en forma de cuadro de mando que indique la variación de las magnitudes importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión.

El cuadro de mando (definido por Kaplan y Norton en 1992) está formado por este conjunto de indicadores que son las magnitudes importantes que debemos conocer y vigilar para controlar la gestión de la empresa.

La definición de los indicadores es un punto fundamental en este proceso. Existe un número incontable de indicadores que podemos utilizar y que podemos medir. Seleccionar los indicadores adecuados será un punto crítico para disponer de un cuadro de mando realmente significativo que nos ayude a tomar decisiones y que nos permita detectar posibles problemas y dificultades que deberemos superar en la organización. Sin duda, el cuadro de mando integral deberá incluir indicadores relacionados con nuestros principales objetivos que estén enfocados al cumplimiento de nuestro plan estratégico.

Esta herramienta es crítica en la empresa pero para que sea realmente útil y significativa, deberemos analizar y estudiar nuestros objetivos, nuestra estrategia y cuáles son esos indicadores adecuados que habremos de incluir en el cuadro de mando. El nivel de complejidad de la empresa exigirá más o menos indicadores.

Los indicadores del cuadro de mando completo se agrupan en:

• Indicadores financieros
• Indicadores de clientes
• Indicadores de procesos internos
• Indicadores de aprendizaje
• Indicadores de conocimiento

Aunque como hemos comentado es una teoría que se desarrolló en 1992 y a pesar de haberse demostrado su utilidad, sigue siendo una herramienta muy desconocida que en muchas empresas todavía no se utiliza.

Si disponemos de este conocimiento y lo sabemos medir y analizar, podremos modificar diferentes procesos internos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente y maximizar los beneficios obtenidos por la organización.

Atravesaremos varias fases para la implantación del cuadro de mando integral en la empresa, tal y como vimos en un artículo anterior en más detalle:

• Plan estratégico: En primer lugar siempre habremos de comenzar con una fase de reflexión estratégica donde nos preguntemos, por ejemplo, dónde quiero que esté mi compañía dentro de 5 años. Si no nos hacemos esta pregunta, cualquier lugar al que hayamos llegado estará bien, no podremos poner intención en desplazarnos hacia un lugar concreto.
• Definir objetivos
• Definir presupuestos
• Definir indicadores. Los indicadores han de ser los adecuados y estar alineados con los objetivos y la estrategia.
• Definir metas / responsables
• Medir
• Mejorar

A través de este artículo pretendemos transmitir los conceptos básicos del cuadro de mando integral y su importante aplicación y utilidad en la empresa. Si eres de las organizaciones que todavía no usa esta herramienta, estás perdiendo muchos datos que te ayudarían en la toma de decisiones y en la mejora de tus resultados…

¿A qué esperas para comenzar a mejorar?