“La era que viene es la de la digitalización, las empresas que no puedan adaptarse probablemente acaben desapareciendo”.

Carmen da inicio a su entrevista con esta potente frase, a la vez que nos cuenta su función dentro de la empresa, Fuerza Comercial, muy relacionada con dicha digitalización, ayudando a las empresas a implantarla y sacar partido de ella.

El reto que se plantea es que los equipos comerciales puedan formarse a través de herramientas mucho más allá del aula tradicional como e-learning, gamificación, realidad aumentada, realidad virtual…

Carmen nos habla sobre el concepto de omnicanalidad que es una visión que sitúa al cliente en el centro de la estrategia y todos los canales por los que el cliente se puede comunicar son visualizados y alineados para que los mensajes sean los mismos, para facilitar al cliente que empiece su proceso de compra en cualquiera de estos canales y pueda continuarlo o finalizarlo en cualquier otro. Actualmente nos encontramos en un concepto que es la multicanalidad que queda obsoleto al aparecer la omnicanalidad, que va mucho más allá.

El gran reto es que todos los departamentos estén alineados, se comuniquen entre ellos. El cliente es de todos. Debemos generar una experiencia de cliente lo más satisfactoria posible.

Para empezar a utilizar la omnicanalidad de forma adecuada, hay un proceso que deberemos seguir:

• Conocer nuestro público. Conocer, específicamente, el segmento de público al que nos queremos dirigir.
• A partir de esta definición del público, decidir en qué canales nos vamos a comunicar, en qué canales podemos encontrar a ese público previamente definido. Tendremos que estar donde los clientes nos buscan.
• Y el siguiente paso consistirá en aplicar estrategias distintas para cada uno de los canales y que estén alineadas entre ellas.

“El objetivo es que la marca esté en nuestro cerebro y nos de igual el canal por el que comunicarla”

Carmen Martínez hizo esta interesante introducción a la omnicanalidad y su importancia en la empresa durante su colaboración con el  Speed Networking de Fuerza Comercial que se llevó a cabo como una actividad del módulo de Dirección Comercial del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante. 

Puedes ver la entrevista a continuación: