En un equipo de ventas existen una serie de aspectos clave que deberemos conocer y trabajar para obtener los mejores resultados teniendo que cuenta que, tal y como nos trasladó Juana Tormo en su clase del Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante:

“Si las ventas no funcionan se derrumba todo”

En este sentido, analizaremos a través de este post cuáles son estos aspectos clave que se deberán analizar y mejorar en nuestros equipos de ventas y que, sin duda, influirán en los resultados que éste acabe consiguiendo:

Compromiso

La persona que se dedique a ventas en la empresa ha de estar comprometido con su trabajo y con la organización. Personas que disponen de valores alineados con los de la empresa podrán más fácilmente comprometerse con ella y sentirse parte de un todo que es la organización.

Actitud

La actitud es fundamental y ha de estar enfocada hacia una mejora y hacia un crecimiento. Otras deficiencias pueden ser fácilmente salvables pero una actitud inadecuada suele ser un punto del que muchas veces no podemos extraer los resultados oportunos.

Profesionalidad

Es a través del comercial donde se perciben los valores de la empresa. Cada uno de los miembros del equipo comercial representan a la empresa y son la imagen de la misma, siendo una importante herramienta de marketing y donde conecta principalmente el marketing con las ventas. Por este motivo, deben ser verdaderos profesionales que tengan en cuenta su importante función para la organización.

Trabajo en equipo

Trabajar en equipo no es trabajar juntos sino involucrarse realmente y conseguir algo mayor y más valioso que lo que conseguiríamos únicamente con la suma de las partes.

Formación

La formación es fundamental en muchos aspectos. En los departamentos de ventas es crucial puesto que será un departamento importante. Sin ventas, no hay nada. Pero su importancia incluso va mucho más allá, porque son la cara de la empresa y porque tienen un papel crucial en todos los procesos. Por ello, estar formados ayudará a obtener los mejores resultados.

Cultura de empresa

El comercial debe conocer y comprometerse con la cultura de empresa, así como los productos y, por supuesto, la competencia.

Motivación

Es lo que mueve a la acción. Una persona sin la motivación adecuada no obtendrá los resultados que deseamos.

Emoción

Hay que poner pasión a este tipo de trabajo. La emoción juega un papel crucial, por tanto, en los resultados obtenidos.

Pasión por el cliente

El centro es el cliente. Ayudarle a obtener los resultados que desea, escucharle y ofrecerle la mejor solución, la que necesita, nos ayudará a ser unos excelentes profesionales en el tema de ventas.

Empatía

Ponerse en el lugar del otro, entendiendo qué piensa y siente. Va mucho más allá que la escucha activa.

Cortesía

Debemos utilizar fórmulas de cortesía que ayuden a que la otra persona se sienta muy cómoda. Sin duda fórmulas como el “por favor” y el “gracias” son apuestas seguras.

La imagen personal

En este trabajo nuestra imagen es importante porque el contacto podrá ser diferente dependiendo de la primera impresión que causemos. Pero no sólo nos referimos a la ropa que utilizamos sino cómo nos comportamos y si cuidamos nuestro tono de voz o nuestra comunicación no verbal, por ejemplo.

Todos estos aspectos influyen a la hora de obtener diferentes resultados por los equipos de ventas en la empresa que, como hemos comentado, son equipos que tienen una gran importancia puesto que apoyan a los instrumentos de comunicación y son una cara muy visible de la organización.

Estas habilidades, además de otras muchas interesantes reflexiones sobre marketing y ventas, las conocimos de la mano de Juana Tormo en el Máster en Dirección y Gestión de Empresas de la Universidad de Alicante.

El objetivo principal de este departamento y, en sí, de la empresa es entregar VALOR para que nos sigan comprando. Desde el departamento comercial es un verdadero reto y este VALOR está implícito en cada una de las habilidades que hemos descrito y que se deberán tener en cuenta y trabajar en nuestros equipos comerciales para obtener verdaderos resultados.