Una transformación digital que va más allá de lo técnico
Francisco Chumillas Martínez, graduado en turismo por la Universidad de Alicante, con formación en intermediación inmobiliaria y agente financiero, forma parte de la segunda generación de una empresa familiar dedicada a la venta y alquiler vacacional de inmuebles. Lo que parecía inicialmente un curso técnico más se ha convertido en una palanca estratégica para el futuro del negocio. La decisión de digitalizar su empresa lo llevó a descubrir que no basta con implementar herramientas, sino que es necesario adoptar una nueva mentalidad empresarial para hacer frente a los retos actuales.

Automatizar para ofrecer mejores experiencias
Uno de los focos del proceso ha sido la mejora del servicio al cliente en el área vacacional, donde los tiempos son clave. Gracias a la formación recibida, Francisco ha comenzado a implementar procesos automatizados de reservas, pagos online y apertura remota de alojamientos, con el objetivo de ofrecer check-in 24 horas. Esta mejora permite adaptarse a realidades como la llegada de huéspedes en horarios nocturnos, antes impensables sin atención presencial. Además, han comenzado a explorar soluciones basadas en internet of things y contemplan blockchain como una apuesta a largo plazo.

Una visión más amplia de lo que significa digitalizar
Lo más revelador para Francisco no ha sido solo el acceso a tecnología o herramientas como Power Automate, sino la transformación del enfoque directivo. A través de clases impartidas por profesionales en activo del mundo del marketing y la gestión empresarial, ha descubierto que la digitalización también implica liderazgo, gestión del cambio y alineación de equipos. La experiencia con empresas innovadoras como 3dits, y ponentes como Rocamora o Carles Chars, ha cambiado su forma de ver el negocio. Hoy afirma con claridad: digitalizar no es solo actualizar software, es reinventar cómo pensamos y trabajamos.