Comprender qué es la experiencia de cliente y usuario, cómo se mide y en qué punto está la empresa del alumno.

• Definir CX y UX, entender cómo impactan en la captación y retención de clientes e introducir las métricas NPS, CSAT y CES.


• Realizar un autodiagnóstico de madurez de experiencia de cliente en la propia empresa y comentar resultados.


• Aprender a hacer una segmentación de clientes.

Introducir de forma sencilla los conceptos clave de IA y su impacto real en el negocio.

• Explicar los conceptos básicos de IA (predictiva y generativa) con ejemplos aplicados a marketing y ventas.


• Analizar el estado de adopción de la IA, valorando beneficios y riesgos (personalización, eficiencia, privacidad, sesgos).

Practicar con IA generativa para diseñar viajes de cliente y mensajes personalizados.

• Generar buyer personas ágiles a partir de segmentos y elaborar un mapa de viaje del cliente con momentos de la verdad y oportunidades.


• Practicar la formulación de prompts claros en ChatGPT para construir journeys y arquetipos.


• Traducir los insights del journey en emails y mensajes adaptados a distintos segmentos, evaluando el ahorro de tiempo y la mejora de calidad.

Pasar de escuchar al cliente a tomar decisiones concretas de mejora y retención.

• Identificar y capturar feedback desde diferentes fuentes (encuestas NPS/CSAT, reseñas, redes sociales, llamadas) y entender su valor continuo.


• Usar ChatGPT para resumir y clasificar comentarios de clientes, identificando temas positivos, negativos y oportunidades de mejora.


• Diseñar planes de acción y campañas de retención basados en la voz del cliente, incorporando la perspectiva del empleado.

Conectar las tecnologías disponibles con un plan concreto para la empresa del alumno.

• Conocer las principales familias de soluciones que mejoran la CX (CRM, automatización de marketing, plataformas de feedback, agentes de IA) 


• Identificar las barreras/oportunidades para PYMES.


• Integrar todo lo aprendido en un Mapa de Experiencia con IA para la empresa del participante, identificando puntos de dolor, iniciativas de mejora, evaluación de riesgos y presentación final al grupo.