1.1 El contexto digital. 1.2 Nuevos modelos de negocio. 1.3 La transformación digital en la empresa. 1.4 Sostenibilidad y economía circular. 1.5 El plan de transformación digital I: Diagnóstico y Reflexión Estratégica.
2.1 El cliente en la nueva era digital. 2.2 Experiencia de cliente y de producto. 2.3 Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráfico. 2.4 Captando al cliente I: el proceso de información y decisión. 2.5 Captando al cliente II: el proceso de compra y entrega. 2.6 Fidelizando al cliente. el proceso de postventa. 2.7 Entorno legal: propiedad y privacidad. 2.8 El plan de transformación digital II: Mapa de Experiencia de Cliente.
3.1 Analítica digital y big data. 3.2 Machine learning e inteligencia artificial. 3.3 ERP y CRM. 3.4 Cloud. 3.5 Ciberseguridad. 3.6 Automatización y robotización. 3.7 Otras herramientas (Blockchain…) y tendencias. 3.8 El plan de transformación digital III: Lienzo de la Transformación Digital.
4.1 Personas y organización. 4.2 Transformación cultural. 4.3 Metodologías de innovación/agile. 4.4 Productividad personal y herramientas colaborativas. 4.5 El plan de transformación digital IV: Plan de Acción.